統一(yī)運維，化繁爲簡，支撐行業場景化運維
随着數字化轉型的深入，以前煙囪式、孤島式的業務和應用越來越集中(zhōng)化，ICT逐漸成爲生(shēng)産系統甚至決策系統，平台穩定性、業務連續性的要求越來越高，信息技術部門的壓力越來越大(dà)。
公司爲了應對業務快速增長，持續對運維平台和運維流程優化的投入，通過平台、流程的優化，保證在業務快速增長的同時，運維人員(yuán)不增反降。
結合自身的運維實踐，不斷優化并孵化出面向場景化的運維解決方案，包括運維咨詢、運維提升、運維外(wài)包、遠程運維到運維安全，讓智慧城市、智慧園區等場景化的複雜(zá)運維變得簡單、可視、可控。
組織人員(yuán)
專業的技術人員(yuán)，豐富的運維管理經驗，爲客戶打造可靠信賴的運維團隊
運維流程
引入ITSS\ISO20000\ITIL标準，規範運維流程 ，快速相應，提升運維效率
運維平台
ITOP統一(yī)運維平台，帶來一(yī)體(tǐ)化全方位的可視、智能運維新體(tǐ)驗
ICT系統作爲支撐企業業務發展的基礎平台，性能下(xià)降或故障頻(pín)發對核心業務的影響日益嚴重，對系統優化和性能提升的需求十分(fēn)迫切，如何通過定期優化和主動運維使得基礎架構處于最佳狀态、更好的支撐和保障企業業務正常運營？
提升服務聚焦ICT基礎架構的高可用性評估和高效運維以及業務性能改善，可提供IP網絡、傳送網、無線網和IT等端到端的性能提升服務解決方案。依托豐富的行業最佳實踐、專家團隊和智能工(gōng)具平台，對ICT系統進行深度評估分(fēn)析、主動運維支持、規範化管理和性能優化等，保障網絡的穩定運行，快速提升業務品質；并通過持續的優化，保證ICT系統保持在最佳狀态，爲企業的業務創新和數字化轉型構建一(yī)個健康的平台。
7*24遠程運維，降低OPEX
故障處理加速SLA
提前識别ICT基礎架構的隐患
減少業務故障時間
優化服務
随着新業務的不斷發展、新技術的廣泛應用，客戶對ICT基礎設施的運維管理提出了更高的要求，不僅關注如何快速解決問題，更關注如何通過有效的手段提前識别風險、排除風險點，預防性避免故障發生(shēng)對業務帶來影響。傳統“救火(huǒ)式”維護模式已經不能滿足企業核心業務對IT系統高可靠、高可用、實時在線的需求，急需将IT系統向“預防性、持續性、高效性“的主動運維管理模式進行轉變。
優化服務聚焦企業客戶IT運維痛點，可提供包括IP網絡、傳送網、無線網和IT等産品的端到端高級運維服務方案。基于運維管理方法論的指引，通過資(zī)深産品專家的經驗、各行業項目的最佳實踐和業界領先的智能工(gōng)具對ICT基礎設施進行深度分(fēn)析評估、主動化運維支持和科學的性能分(fēn)析評估，找到并消除系統中(zhōng)的弱點和缺陷，保障系統的穩定運行。
駐場服務
工(gōng)程師駐場服務可使客戶靈活地使用的技術資(zī)源進行個性化的、持續的運維支持服務，可避免客戶自有人力增加的壓力，滿足客戶獨特的運維需求。
工(gōng)程師駐場服務是指派合格的工(gōng)程師在客戶(指定)的工(gōng)作地點爲客戶購買的産品提供持續的運維支持服務。駐場工(gōng)程師長期和客戶工(gōng)程師一(yī)起在客戶現場工(gōng)作，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和技術，可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時可以快速解決故障。 駐場工(gōng)程師的正常工(gōng)作時間爲每周五天（周一(yī)至周五），每天八小(xiǎo)時，享有當地國家規定的法定假期。
重大(dà)事件保障服務
主動預防性保障支持服務，确保節假日/關鍵事件期間網絡安全運行
重大(dà)事件保障服務是指重大(dà)節假日/關鍵事件期間應其要求提供針對性的保障服務。重大(dà)事件保障服務并非是對已發生(shēng)問題的處理，而是一(yī)種主動預防性的保障支持服務。此服務可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時可以立即獲得專家的支持。
重大(dà)事件保障服務可以協助客戶制定和評審事件保障方案，協助客戶監控和評估網絡運行狀态，并提供技術咨詢和支持，在發生(shēng)故障時根據實施應急方案向客戶提供最快的響應和支持。在保障結束後向客戶提供服務報告，并提出合理建議。
行業數字化轉型和競争加劇使得客戶對問題快速響應、故障準确定位、緊急恢複和現場處理提出更高要求，客戶需要一(yī)個可信賴的網絡保障合作夥伴。
客戶支持服務面向設備和解決方案提供技術支持服務，依托遠程化、集中(zhōng)化、标準化和智能化的全球服務支持平台，先進的IT工(gōng)具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通過專業的全球技術支持團隊及時響應客戶的服務請求并高效處理，确保客戶網絡安全、穩定、可靠運行。
客戶支持服務包括維保服務、軟件升級與保障服務、專項保障服務等，滿足您網絡生(shēng)命周期内不同階段的需求。秉承專業、快捷、熱誠的服務宗旨，持續爲客戶提供優質服務。
專業
基于ITIL V3 的支持平台和經驗豐富的技術專家團隊
快速
本地化的服務團隊快速響應客戶需求
安全
獲得全面認證（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服務支持流程和體(tǐ)系
可靠
以客戶爲中(zhōng)心，聚焦客戶滿意度，和客戶一(yī)起面對挑戰
保修服務
保修服務是客戶購買公司生(shēng)産産品，或其他廠商(shāng)的産品專門打造并提供的維護保障服務解決方案。該方案在維修服務基礎上，提高了問題處理、備件派送等相關服務的響應時間和響應速度，幫助客戶維護更加高效、穩定的網絡環境。
保修服務解決方案主要包括基礎硬件保修服務、介質保留服務等。提供多種可選擇的維保服務包，靈活滿足客戶不同的維護保障需求。
軟件升級與保障服務
随着雲計算、大(dà)數據、AI等ICT技術的發展，軟件對客戶的價值越來越重要，客戶需要通過軟件進行快速創新，快速上線新業務，同時需要确保軟件高效穩定運行。軟件版本更新換代快、新特性多，軟件投資(zī)不可預測，迫切需要采用一(yī)種與軟件快速創新相匹配的商(shāng)業模式，以簡化交易，實現合作共赢。
企業的IT環境日益複雜(zá)化，數據中(zhōng)心運維複雜(zá)性高，雲和大(dà)數據的技術導緻數據中(zhōng)心規模更加集中(zhōng)，IT的數字化轉型給傳統運維方式帶來巨大(dà)挑戰。
行業運維服務方案構建一(yī)體(tǐ)化全方位的可視、智能運維管理體(tǐ)系，爲客戶帶來“可視、智能、易用、開(kāi)放(fàng)”的數字化運維新體(tǐ)驗，提供基于ITIL、ITSS等架構的服務管理，包括感知(zhī)、分(fēn)析、執行、輔助決策、變更管理、資(zī)産及配置管理、資(zī)源計量等服務内容。通過全面的IT評估、咨詢、細緻的規劃和實施，行業運維服務解決方案能助力企業優化IT環境，助力企業IT轉型，改善總體(tǐ)擁有成本并最大(dà)優化組織性能。
運維咨詢：以業務爲導向，向客戶提供可落地的運維解決方案，幫助客戶提升運維效率、促進商(shāng)業目标的達成，包括企業運維現狀調研分(fēn)析、運維流程分(fēn)析、運維組織架構設計、運維工(gōng)具設計、業務流程設計等咨詢服務。
運維準備：幫助客戶建立完整的運維體(tǐ)系，包括運維組織團隊建立、規範流程制度建立、運維環境和運維工(gōng)具的部署搭建、運維治理架構設計等。
日常運維服務：包括企業日常運維管理以及業務連續性管理：一(yī)線監控提供7*24/5*8小(xiǎo)時實時監控服務、告警管理、工(gōng)單管理、報告管理以及熱線受理和服務台管理；二線維護提供工(gōng)單處理、監控巡檢、變更處理、發布管理、資(zī)源管理、應急恢複、容災備份等運維事務處理；服務交付管理提供包括質量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等；安全管理提供運維安全管理，包括操作規範、安全遵從、信息安全、網絡安全等的管理。
運維平台：基于統一(yī)運維平台，提供感知(zhī)、分(fēn)析、執行、輔助決策的運維新體(tǐ)驗，将日常操作實現全面自動化，提升運維效率，同時針對日常服務，随時随地，動動手指，完成日常經營、運維、服務等相關活動。
