先來看下(xià)工(gōng)程師聯系400處理問題常見的疑問或者疑惑：
問題1：爲什麽處理問題，要采集信息，難道我(wǒ)描述故障現象還不夠清晰嗎(ma)？
問題2：爲什麽處理問題，要問這問那，我(wǒ)就是一(yī)個小(xiǎo)白(bái)，根本聽(tīng)不懂你在說什麽，我(wǒ)就是要上網能用，實現幾個簡單的需求！
問題3：爲什麽處理問題，分(fēn)析了半天又(yòu)要采集信息，能不能一(yī)次到位？
先看下(xià)這幾個問題都有一(yī)個共同點，那就是提供的信息不對稱或者不完整，将影響問題處理進展，有時候可能一(yī)個信息描述和理解不對稱，導緻前面的分(fēn)析完全作廢。這樣在溝通的時候将會耗費(fèi)大(dà)量的時間成本來與工(gōng)程師進行溝通、确認、反複采集信息。所以提供完整、準确的問題描述、反饋采集的診斷信息，是提高問題解決效率的關鍵，請工(gōng)程師在聯系400時盡可能的将問題描述準确，并提供采集的診斷信息，下(xià)面舉例說明：
斷網場景：
問題描述A：我(wǒ)的電(diàn)腦全部無法上網了，已經重啓過路由器。 //不合格，場景描述模糊，故障問題未采集診斷信息
問題描述B：①上午機房斷電(diàn)，②現在所有電(diàn)腦都無法上網，③使用console連接設備查看，發現無法正常進入，如下(xià)圖④附件是設備完整啓動信息，請幫忙分(fēn)析問題。
說明：根據問題描述B，可以确定爲硬件故障。
主要詳細說明了幾點：①問題發生(shēng)時間 ②故障現象 ③ 當前排查 ④采集啓動信息，請大(dà)家聯系400提問前準備以上幾點信息，可以避免将時間耽誤在前期的場景确認，直接進入到問題分(fēn)析環節。
下(xià)面簡要列出了聯系400前需要準備的信息供大(dà)家參考:
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